Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les réclamations par e-mail info@kotsaf.com

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Pourtant, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui vous permet de faire appel à la garantie. D'un point de vue légal, vous êtes tenu de nous le signaler dans un délai d'un mois à compter de la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons un remplacement gratuit.